Radiolan

Podpora

Nastavenie elektronickej pošty

Webmail

Užívatelia môžu pristupovať ku svojej emailovej schránke aj prostredníctvom webmailu. Pri zadávaní užívateľského mena je potrebné zadať aj doménu (tj. časť za @).

Emailová adresa, užívateľské meno

Opäť tu platí, že užívateľské meno je potrebne zadať aj spolu s doménou.

Nastavenie serverov

SMTP: mail.radiolan.sk

POP3: mail.radiolan.sk

IMAP: mail.radiolan.sk

POP3s: mail.radiolan.sk

IMAPs: mail.radiolan.sk

Zmena hesla

Po prihlásení sa do Webmail-u kliknúť na Možnosti, potom Správa poštového účtu.

Servis liniek

Domáce linky
Home Link, Home Extra

Poruchu je potrebné nahlásiť telefonicky na čísle 02/33004111. Počkajte na výber a tlačidlom 2 na Vašom telefóne zvoľte domáce pripojenie. Zanechajte nám všetky potrebné údaje pre Vašu správnu identifikáciu, najmä meno, miesto pripojenia, a spätný kontakt. Službukonajúci technik preskúma Váš problém a pokúsi sa ho na diaľku odstrániť. Servisné oddelenie rieši problémy nepretržite, teda aj večer, alebo cez víkend. Ak nie je možné vyriešiť problém na diaľku, dohodneme si s Vami termín servisného zásahu na nasledujúci pracovný deň. Servisný zásah (výjazd) je pre tento typ liniek možný IBA počas pracovného dňa v pracovnom čase.

Podľa článku 3 objednávky služby, ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvy o pripojení, majú cieľovú dostupnosť 99% na tridsaťdňovej mesačnej báze. Dostupnosť nie je redukovaná plánovanou údržbou a výpadkami spôsobenými zariadeniami zákazníka (napr. nedostupnosť el. energie u zákazníka, porušenie káblov a pod.)

Podľa článku 3.5 objednávky služby prevádzkovateľ garantuje začatie odstránenia nedostupnosti služby spôsobenej jeho konaním do 8 hodín od ohlásenia poruchy počas pracovnej doby. Pracovná doba sa počíta od 8:00 do 17:00 počas pracovného dňa.

Spoplatnenie služieb servisu domácich liniek

Ak je nutnosť servisného zásahu zapríčinená prevádzkovateľom, je servisný zásah u klienta BEZPLATNÝ. V praxi to znamená, že ak na konektore RJ45 (tvorí prípojku do siete internet) nie je dostupnosť služby internet špecifikovanej v zmluve o pripojení, ide o chybu prevádzkovateľa. Výnimku tvorí nedostupnosť elektrickej energie na napájanie koncového zariadenia, alebo fyzické poškodenie niektorej z častí reťazca: anténa, kábel, modem. Pri tejto výnimke je servisný zásah spoplatňovaný podľa cenníka. Výnimku tiež tvorí nedostupnosť elektrickej energie - vypnuté koncové zariadenie.

Ak je nutnosť servisného zásahu zapríčinená klientom, ide vždy o platený servisný výjazd. Medzi takéto zásahy patrí najmä zmena parametrov nastavení v PC, poškodenie zariadení, nedostupnosť napájania zariadenia, odpojenie káblu z prípojky, konfigurácia domácej LAN siete, zavírené PC u klienta, svojvolná zmena nastavení koncového zariadenia a pod.

Spoplatnenie servisu je paušálnym poplatkom podľa tarify konkrétnej služby - pre programy Home Link a Home Extra je výjazd spoplatnený sumou 17,- € (512,10,- Sk) s DPH + dopravné náklady. Ak je servisný zásah spôsobený vadou zakúpeného, alebo zapožičaného koncového zariadenia bez cudzieho zavinenia počas záručnej doby (24 mesiacov), je toto zariadenie na mieste vymenené, pričom servisný zásah sa počíta ako spoplatený, nové zariadenie nie je spoplatnené.

Ak si zákazník praje servis, ktorý nesúvisí s pripojením RadioLAN (napr. domáca LAN sieť, servis PC, servis káblov, koncoviek, vlastných routerov, wifi a pod.) môže si objednať servis vyžiadaný zákazníkom. Tento je spoplatnený v zmysle tarify ostatných služieb 30,- € (903,80,- Sk) s DPH za každú začatú hodinu + dopravné náklady. Takýto servis vykonávame len zákazníkom, ktorí odoberajú niektorú zo služieb spoločnosti RadioLAN. Spoločnosť RadioLAN má právo odmietnuť servis, ktorý nesúvisí s pripojením.

Konverzný kurz 1 EUR = 30,1260 SKK

Firemné programy a programy s extra zmluvným servisom
Garantované linky, Mega linky

Poruchu je potrebné nahlásiť telefonicky na čísle 02/ 33004111 v ľubovoľnom čase. Ak nie je možné vyriešiť problém na diaľku, je potrebné dohodnúť sa na servisnom zásahu u zákazníka priamo s technikom. Servisný zásah (výjazd) je pre tento typ liniek kedykoľvek non-stop 24 hodín denne.

Podľa objednávky služby čl. 3.1, ktorá tvorí neoddeliteľnú súčasť zmluvy o pripojení, majú cieľovú dostupnosť až 99,7% na tridsaťdňovej mesačnej báze. Dostupnosť nie je redukovaná plánovanou údržbou a výpadkami spôsobenými zariadeniami zákazníka (napr. nedostupnosť el. energie u zákazníka, porušenie káblov a pod.).

Podľa článku 3.5 objednávky služby prevádzkovateľ garantuje odstránenie poruchy do 8 pracovných hodín pri štanardnej úrovni služby SLA a do 4 pracovných hodín pri zvýšenej úrovni služby SLA. Doba sa počíta od času nahlásenia poruchy. Prevádzkovateľ sa snaží o urýchlené riešenie problému v zmysle servisnej zmluvy SLA ( Service Level Agreement ) 24 hodín denne 7 dní v týždni.

Spoplatnenie služieb servisu garantovaných liniek

Pri extra zmluvnom servise je bezplatný každý servisný zásah. Za extra zmluvný servis sa považuje externá správa siete prostredníctvom RadioLAN, spol. s r.o.

Ak je nutnosť servisného zásahu zapríčinená klientom, ide o platený servisný výjazd. Medzi takéto zásahy patrí najmä zmena parametrov nastavení v PC, routeri, poškodenie zariadení, nedostupnosť napájania zariadenia, odpojenie káblu z prípojky, problémy na lokálnej LAN sieti u zákazníka, vírusy, svojvolná zmena nastavení modemu, vyresetovanie modemu a pod.

Spoplatnenie servisu, ktorý je zapríčinený klientom je paušálnym poplatkom 14,28,- € (430,20,- Sk) bez DPH. Ak je servisný zásah spôsobený vadou zakúpeného, alebo zapožičaného zariadenia bez cudzieho zavinenia počas záručnej doby (24 mesiacov), je toto zariadenie na mieste vymenené, pričom servisný zásah sa počíta ako platený.

Konverzný kurz 1 EUR = 30,1260 SKK

Reklamácia tovaru

Reklamácia

Pred uplatnením reklamácie si pozorne prečítajte Reklamačné podmienky, potom postupujte podľa nasledujúcich pokynov:

Tovar prineste osobne alebo pošlite prepravnou službou (náklady na prepravu hradí odosielateľ).
Tovar nesmie byť mechanicky( zlomený plošný spoj, prasknuté - polámané konektory, odlomené časti, prelepované štítky sériových čísel) ani elektricky (napr. prepólovanie, prepätie - výboj blesku, spálené cesty na plošnom spoji) poškodený, inak strácate nárok na záruku.
K tovaru priložte kópiu faktúry a dodacieho listu s výrobným číslom vadného výrobku.
K tovaru priložte Vaše kontaktné údaje, aby sme Vás mohli spätne kontaktovať. Nezabudnite priložiť podrobný popis závady a podrobný popis podmienok pri ktorých sa závada prejavuje.

Reklamačné podmienky

Pretože RadioLAN, spol. s r.o. predpokladá u svojích zákaznikov odbornú technickú úroveň adekvátnu odborníkom zaoberajúcim sa sieťovými technológiami, neručí za škody spôsobené neodbornou inštaláciou alebo neodborným použivaním výrobkov.

RadioLAN spol. s r.o. neručí za zachovanie údajov uložených na reklamovaných dátových médiách (flash disky, flash pamäte v aktívnych zariadeniach apod.) a nenesie zodpovednosť za škody spôsobené ich stratou alebo zneužitím.

Zároveň RadioLAN spol. s r.o. považuje za neoprávnené reklamácie, ktoré vzniknú svojvolným preprogramovaním obsahu flash pamäte v aktívnom zariadení aj keď sa jedná o firmware získaný priamo zo stránky výrobcu, prípadne RadioLAN, spol. s r.o.

Odovzdanie tovaru

Pred uplatnením reklamácie dôkladne skontrolujte či závada nie je spôsobená nastavením alebo zapojením výrobku v rozpore s odporúčaním výrobcu.

Stručne prekonzultujte s technikom RADIOLANu či nie je možné závadu odstrániť na mieste napr. správnym nastavením alebo výmenou ovládačov.

Tovar prineste osobne alebo pošlite prepravnou službou. Zabaľte ho do antistatického obalu a v prípade jeho zasielania aj do dostatočne pevného náhradného obalu (napr. primeraná kartónová krabica) tak, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave. Pri reklamovanom tovare posielajte jeho príslušenstvo (CD média, diskety, manuály, káble, zdroje). Prípadné nejasnosti prosím konzultujte telefonicky alebo e-mailom so servisným oddelením.

Tovar samozrejme nesmie byť mechanicky (zlomený plošný spoj, prasknuté - polámané konektory, odlomené časti, prelepované štítky sériových čísel) ani elektricky (napr. prepólovanie, prepätie - výboj blesku, spálené cesty na plošnom spoji, poškodené stabilizátory vplyvom pripojenia iného ako nominálneho napätia) poškodený, inak automaticky strácate nárok na záruku.

Záruka sa nevzťahuje na mechanicky poškodené výrobky, výrobky s poškodenou identifikačnou nálepkou, výrobky poškodené nedbanlivosťou, zariadenia zničené inštaláciou nesprávneho FIRMWARu, ventilátory používané v prašnom prostredí, zariadenia s ventilátormi, ktoré sa pokazili vplyvom zastavenia ventilátora, lebo pracoval v prašnom prostredí. Záruka sa nevzťahuje na prehriate zariadenia alebo na zariadenia inštalované v prostredí inom ako tepelne zodpovedajúcom údajom v návode na použitie. Preto kontrolujte pravidelne stav Vášho zariadenia a pri prípadnom zastavení ventilátora, alebo spozorovaní jeho nesprávnej činnosti kontaktujte servis RadioLAN, spol. s r.o.. Zároveň sa záruka nevzťahuje na zariadenie poškodené vplyvom prepólovania napájacieho napätia alebo pripojenia iného ako dodávaného zdroja. Tiež sa záruka nevzťahuje na zariadenia poškodené vplyvom pripojenia “upravovaného” príslušenstva (zdroje a podobne).

V poslednom období je trend zničiť zariadenie úplne, pripojením vyššieho ako nominálneho napájacieho napätia, alebo prepólovaním napájacieho napätia v prípade nespokojnosti s inou funkčnosťou zariadenia. Takéto chyby zariadení sú však ľahko rozpoznateľné a zariadenia NEBUDÚ vyreklamované. Preto prosím nerobte podobné zásahy.

Stav riešenia reklamácie si môžete overiť bud telefonicky na 02/33 00 40 00 alebo e-mailom na office@radiolan.sk.

Doprava tovaru

Po dohode so zákazníkom je možné odoslať zariadenie späť prostredníctvom spoločnosti UPS (nie pošta), pokiaľ nie je možné odovzdať tovar osobne. Reklamačné konanie začína dátumom prijatia tovaru servisným oddelením, nie dátumom podania zásielky. Ak je tovar pred koncom záruky doporučujeme zvážiť, či počas doby prepravy neuplynie záruka na reklamovaný tovar. V takom prípade je požadovanie záruky na tovar bezpredmetné.

Prepravu tovaru naspäť zabezpečuje dodávateľ na svoje náklady, ale iba v prípade oprávnených reklamácií. Akýkoľvek iný spôsob prepravy uhrádza zákazník.

V každom prípade aby vybavená reklamácia mohla byť zaslaná je nutné sa telefonicky (02/ 33 00 40 00 begin_of_the_skype_highlighting 02/ 33 00 40 00 end_of_the_skype_highlighting ), alebo akýmkoľvek iným spôsobom ozvať (e-mail, list). V prípade nezáujmu zákazníka o reklamáciu je tovar odložený po dobu 6 mesiacov u dodávateľa. Po uplynutí tejto doby považujeme reklamáciu za bezpredmetnú.

Reklamácia

Dĺžka záruky pre jednotlivé výrobky je 24 mesiacov a dokladom pre vybavenie reklamacie je faktúra, alebo dodací list.

V prípade mimozáručnej opravy sa prosím predom informujte na cenu opravy.

V prípade oprávnenej záručnej reklamácie bude tovar v čo najkratšom možnom termíne (bežne 3-15 dní maximálne 30 dní) opravený, pripadne vymenený za iný opravený alebo nový kus rovnakého typu.

V prípade, že nie je možne vyriešiť reklamáciu opravou alebo výmenou za rovnaký typ, vyhradzujeme si právo riešiť reklamáciu výmenou za iný výrobok s rovnakými alebo lepšími vlastnosťami.( Zariadenia rovnakého typu už nemusia byť na trhu ).

V prípade neoprávnenej reklamácie bude zákazníkovi tovar vrátený až po uhradení nákladov na neoprávnenú reklamáciu.

Najčastejšie problémy pri uplatňovaní reklamácie

Neúplný popis závady. Najčastejšie zákazníci píšu do popisu závady "nefunguje". Ak technik začne testovať zariadenie a toto nabehne, považuje sa reklamácia za neoprávnenú. Preto prosím píšte podrobný popis závady napr. “pri nastavení módu Ad-Hoc sa zariadenie nespojí so zariadením pracujúcim rovnakým módom. Zariadenie na ktoré sa pripája pracuje s inými zariadeniami korektne”.

Zlé nastavené prepínače alebo nekorektná inštalácia. Zákazník si neprečíta návod a nenainštaluje výrobok korektne.

Zlá verzia FIRMWARu. Veľa chýb vzniká inštaláciou FIRMWARu, ktorý nie je určený pre daný typ zariadenia, alebo pri inštalácií vznikne problém s napájaním a podobne. V žiadnom prípade nemente FIRMWARE.

Reklamácia parametrov, ktoré výrobca negarantuje. Zákazníci niekedy očakávajú od výrobkov vlastnosti, ktoré výrobca nezaručuje. Napr. kúpil som zariadenie WX1590 a toto korektne nepracuje oproti iným Access pointom fy ORINOCO v móde AP Client. Táto vlastnosť nie je závadou.. Prosím, pred kúpou výrobku konzultujte jeho parametre s našimi predajcami.

Nespokojnosť s dobou vybavovania reklamácie. Technik musí každý výrobok testovať a v prípade jeho zaneprázdnenosti to nie je možné urobiť na počkanie. Taktiež je nutné pri vybraných produktoch počkať na odpoveď výrobcu o spôsobe vybavenia reklamácie (výmena, za opravený kus, výmena za nový typ, výmena za novší model s doplatkom, vrátenie peňazí) čím sa môže doba reklamácie predĺžiť až na jeden mesiac.